久しぶりのWindowsのPCを使う。

というのも会社で使っている銀行のネットバンキングがまさかのWindowsのみ、Internet Explorerのみ、という冗談にしか聞こえない条件でして、日本滞在最終日に家電量販店に駆け込みました。

僕は昔から家電量販店というのが苦手でして、当たるスタッフによって本当に辛い買い物体験になる事もしばしば・・・

Sorry to say, but I’ve had bad services many times in electronics retail store, which make me upset to visit…

でもこれって洋服屋に来るお客様が感じる事と同じなのではなかろうか、とも気付く訳です。

Hm? I realize that customers in clothes shops feel the same like this.

今回も例に漏れず、かなり厳しい結果に。

まずは渋谷にある某電機に行き、ネットバンキングの動作環境を説明し、インターネットができればなんでも良い旨を伝えるも、あまり安いモデルは売りたくないからか、（僕のような素人にとっては）難しい用語を使って、「これを買ったら後悔します」とまで言われてしまいました。

「何故あなたの店では買ったら後悔するものを売っているのか？」という疑問は心にそっとしまっておき、「ではどれなら適しているのか？」との質問には2倍以上の値段のPCを勧めてくるという接客・・・

取りあえずその場を離れて、別のスタッフから「買ったら後悔する低スペックモデル」を買い求めようとするも、接客していた担当スタッフが戻ってくるまで待たなくてはいけない、という謎のルールが適用されて待つ事5分・・・

耐えきれなくなって、お隣にある某カメラに行き、同じモデルを何の接客も受けずに購入しました。

価格は税抜きで３万円を切るくらいでしたが、今のところ使用目的は達成されており、後悔はなさそうです。

しかもキーボードを外してタブレットにもなるんですね。

立派なもんです。３万円で。

最初に書いたように、もしこれが洋服屋での体験であれば、多くのお客様が店に行かずにネットで買うようになるのって自然な流れだよなあと思ってしまいます。

例えば・・・

自分が欲しい服があっても、店側が売りたい服（在庫が多い商品など）を無理やり勧められる。

サイズが合っていないのに強引に勧められる。

在庫確認に行ったきりスタッフがなかなか戻ってこない。

もちろん、人間ですから不手際があったり、思い通りに事が進まない事もあるかと思いますが、どのようにしてお客様との信頼関係を作っていくのかが、店をやる上では最も重要なのだと改めて気付く出来事になりました。

とは言え、やっぱり家電量販店は好きになれそうにありません・・・

（やっぱり洋服屋は好きになれそうにありません、と言う方も多いんだろうなあ・・・）

Seki